在現(xiàn)今的商業(yè)環(huán)境下，很多行業(yè)的服務(wù)都講究要形成“體系”和“閉環(huán)”，而評價一個企業(yè)的商業(yè)體系是否完善，售后服務(wù)是一個十分重要的指標。
售后服務(wù)是銷售行為的延伸，經(jīng)由售后服務(wù)打造一個完整的商業(yè)服務(wù)體系幾乎已經(jīng)是各行各業(yè)的共識，而售后服務(wù)對于業(yè)務(wù)本身的增幅效益在工業(yè)自動化領(lǐng)域體現(xiàn)的尤為明顯。該領(lǐng)域的很多客戶已經(jīng)將設(shè)備銷售后的組裝落地以及后續(xù)的運維視作整體產(chǎn)品的一部分，他們在作出采購決策時往往會著重考量這方面。
因此，對于工業(yè)自動化領(lǐng)域的企業(yè)來說，如何提升自己的售后服務(wù)能力就成為了在行業(yè)中占據(jù)優(yōu)勢位置的關(guān)鍵。而我們?nèi)绻麑⒁暯窍鲁恋骄唧w的售后服務(wù)場景，就會發(fā)現(xiàn)如果單純使用傳統(tǒng)的線下售后運維方式，整體的成本往往居高不下，同時頻繁的差旅還容易造成時間的浪費和管理的困難;此外客戶在發(fā)送運維需求到人員趕到往往也需要等待數(shù)小時至數(shù)天的時間，期間造成的損失可能會相當巨大。
為了解決這一問題，引入遠程技術(shù)支持方案優(yōu)化整體的售后流程是一條不錯的路徑。
具體而言，企業(yè)可以在引入遠程技術(shù)支持方案后第一時間開展接到的售后運維工作，一些相對簡單但出現(xiàn)頻率較高的需求可以得到快速而妥善的解決，比如系統(tǒng)的日常維護，軟件的更新安裝等等，可以有效提升售后運維工作的效率并且降低一部分隱形成本。
順著這樣的思路，下一步便是尋找一套穩(wěn)定、易管理、高性價比的遠程技術(shù)支持解決方案了。而貝銳科技旗下國產(chǎn)龍頭遠程控制品牌“向日葵遠程控制”所推出的“向日葵領(lǐng)航”解決方案正好符合上述需求。
高性價比方案實現(xiàn)“降本增效”
遠程技術(shù)支持的引入對于降低人力、時間這類“軟成本”的作用前文已經(jīng)說明，這里不再贅述。在更直觀的“硬成本”上，除了能夠剩下不少線下維護的差旅開支外，領(lǐng)航方案相比市面上其他類似解決方案具有很大的優(yōu)勢。
縱觀市面上的遠程控制解決方案，向日葵領(lǐng)航方案對于遠程技術(shù)支持的定位最為精準，功能設(shè)計貼合實際需求;在價格上，某國外遠程控制服務(wù)商的相似方案單價約在1500元左右的水平，而領(lǐng)航方案的單價則不足千元，在性價比上優(yōu)勢明顯。
坐席ID體系降低管理難度
對于企業(yè)的管理者來說，新的售后流程所帶來的服務(wù)質(zhì)量提升非?？捎^，如何避免因管理的不足所帶來的掣肘也十分重要。比如，傳統(tǒng)的企業(yè)遠程控制方案往往存在一個帳號多人使用的問題，這樣容易造成管理上的混亂;向日葵領(lǐng)航方案的坐席ID體系正好直擊這一痛點。
向日葵領(lǐng)航方案的主帳號下可以設(shè)置多個不同的坐席ID，每個ID擁有獨立的登錄密碼。主帳號則可以直接對下轄坐席ID進行管理，通過查看遠控記錄了解具體的工作情況，并根據(jù)具體情況進行對應(yīng)的調(diào)整，讓整個遠程售后過程變得有條有理。
此外，售后人員使用坐席ID登錄后可以對重點客戶進行備注以及星標，對客戶信息進行存檔，方便再次服務(wù)時更加快捷的建立連接，同時這些客戶的列表也能幫助該企業(yè)高效、直觀的建立重點客戶列表，對重點客戶實行針對性的服務(wù)，甚至可以由此形成新的銷售線索。
綠色版免安裝保證合規(guī)需求
在“等保2.0”正式實施一年有余的今天，工業(yè)自動化領(lǐng)域?qū)τ谛畔踩男枨笥l(fā)旺盛，也越來越重視合規(guī)問題。在這樣的背景下，工業(yè)自動化領(lǐng)域的企業(yè)為了滿足客戶越來越高的安全需求，在最初選擇遠程方案時也充分考慮了這一點。
許多客戶往往不希望內(nèi)部電腦中出現(xiàn)其他無關(guān)的軟件殘留，而向日葵的綠色版免安裝功能正好解決了這一問題。綠色版向日葵可以實現(xiàn)免安裝運行，用完即刪沒有任何軟件殘留。
此外，向日葵軟件本身的安全性也十分有保障，其自2017年起，每年均獲得了ISO9001質(zhì)量認證體系以及等保三級認證，2020年還獲得了ISO27001信息安全體系認證，采用的RSA/DES 1024位數(shù)據(jù)加密傳輸技術(shù)則進一步保證了方案的安全性。
總結(jié)
對于工業(yè)自動化領(lǐng)域的企業(yè)來說，引入“向日葵領(lǐng)航”方案這樣優(yōu)質(zhì)且專業(yè)的遠程技術(shù)支持解決方案毫無疑問會是一次積極的嘗試，其起到的作用也是十分明顯的：更快的反應(yīng)速度、更高的維護效率、更低的售后成本以及更好的客戶口碑。推而廣之，選擇一款優(yōu)秀的遠程控制解決方案對于整個行業(yè)都是具有正面意義的。在此背景下，作為國產(chǎn)遠控軟件的龍頭，向日葵勢必會發(fā)揮更大的作用，為越來越多的企業(yè)合作伙伴持續(xù)創(chuàng)造價值。
